补充：现代咨询，即信息咨询，是一种以知识运用为特征的服务活动，是某些个人、团体或机构利用自身的专业知识和规模信息优势，以专门的知识、信息、技能和经验为资源，通过对信息的收集、整理、加工和分析，在签订委托协议或合同位前提下，为政府、企业、团体等组织及个人提供可靠的决策依据和可行的实施建议。

　　信息咨询是一种具有信息化、智能性和服务性特征的社会活动。该活动由咨询方、咨询专家和咨询机构，根据委托方所提出的要求，以其专门的知识、信息、技能的经验，运用科学的方法和先进的手段，进行调查、研究、分析、预测、对策，客观地提供最佳的或几种可供选择的方案、建议和报告等,以求达到帮助咨询委托方解决复杂问题的目的。

　　信息咨询的功能可分为两大类：一类是在科学决策分析方面的功能；一类是为全社会提供咨询服务的功能。

　　信息咨询的决策分析功能：指信息咨询业所承担的科学决策分析方面的功效和职能。

　　★半官方公共决策咨询机构和非政府组织在公共决策咨询中越来越发挥着重要的作用

　　思维科学方法：归纳法、演绎法、分析法、综合法、比较法、分类法、类比法、理想化方法、假说方法、历史和逻辑相统一的方法；

　　系统科学方法：系统分析法、分解协调法、功能模拟方法、黑箱方法、反馈方法、信息分析法、信息模拟法、协同学方法；

　　一般用于人力资源、企业文化、组织结构等咨询，由于效率过低，即使是非常有经验的咨询顾问也很少采用。

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　　此法一般用于大型咨询项目，或持续时间较长的咨询项目。“霍桑实验”以及大型水利工程都是典型的例子。

　　?把要解决的问题分解开分别提方案，如想要设计新的剪草机，就让大家对“切东西”并“分离”

　　这种方法实际上是由专业化到综合化的过程，可以避免一开始就综合化的某些弊端。

　　德尔菲是希腊历史遗址阿波罗神庙所在地地名。兰德公司在50年代初以“德尔菲”为代号进行的咨询研究中，首创出这种方法。

　　?将统计归纳的结果反馈给专家们，每个专家根据结果再行修订和发表意见，送交组织者手中。

　　7.模型法中PEST（名解第3章ppt52）和SWOT（名解）中4种策略（选择）

　　?PEST分析是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、技术（Technological）和社会（Social）这四大类影响组织的主要外部环境因素进行分析。

　　?波士顿矩阵是由波士顿咨询集团(BostonConsulting Group, BCG)在上世纪70年代初开发的，多用于评估企业投资组合。它通过把企业经营的全部产品或业务组合作为一个整体进行分析，解决企业相关经营业务之间现金流量的平衡问题。

　　? 咨询顾问层——使用此模型，标出客户公司业务所在的位置，使客户公司的管理层迅速看到该业务在整个业务组合中的位置，从而制定出整个公司未来发展的动态战略。

　　? 公司层面——波士顿矩阵的推出，挑战了需要咨询顾问亲自登门为其解决具体的商业问题的传统做法。

　　1897年，意大利经济学家帕累托在从事经济学研究时，偶然注意到19世纪英国人财富和收益模式。某一族群占总人口数的百分比，和该族群所享有的总收入或财富之间，有一项一致的数学关系。即：20%的人口享有80%的财富。这种不平衡的模式会重复出现，他在对不同时期或不同国度的考察中都见到这种现象。

　　?后人对于这项发现有不同的命名，例如帕累托法则、帕累托定律、80/20定律、最省力的法则、不平衡原则。因此，80/20成了这种不平衡关系的简称，不管结果是不是恰好80/20（就统计来说，精确的80/20关系不太可能出现）

　　?咨询报告是咨询人员进行创造思维的产物，而创造性又是咨询报告的生命。咨询人员只有在咨询报告中提出改善企业管理的新办法、新措施,才能使企业在某个方面开创出新的局面。因此，报告中创造性东西越多，越能结合企业实际，也就越能发挥咨询的作用。

　　?主要指报告所反映的咨询结果要符合客观实际，在形成某种见解时,不受内外因素的干扰，也不迁就任何个人或集体的片面要求。

　　?主要表现在报告所提出的改善方案确实能解决企业存在的问题上。咨询报告中的改善方案一般以挖潜为主，适合企业的财力、人力和管理水平，因而能被大多数企业所接受，而且在付诸实施之后能取得相应的效果。

　　真正意义上的咨询信息源，不一定是信息纯度最高、质量最好的信息源，而更可能是那些在权威性、实用性、经济性等方面结合的较好的信息源。

　　?事实上，多数咨询顾问在咨询过程中，习惯将咨询信息的来源渠道化为三个大类：客户信息源、

　　咨询机构一般有自己特定的业务范围，一般集中于某一个或几个行业领域。它们通过日常

　　积累以及正队形的收集，掌握大量的行业基本信息：行业动态、基本数据、发展前景、重

　　政府信息源、行业（产业）信息源、行业（产业）主管部门、行业协会、行业（产业）网站、综合性网络信息源、文献信息、文献信息源

　　非公开信息源主要是指与上述公开信息源相区别的、具有较强竞争性的咨询信息来源。

　　科技查新的基本程序如下：查新预约；检索准备；实施检索；撰写查新报告；提交查新报告；费用结算；归档。

　　首先，编写检索提问式。基本要求，一是能充分而准确地反映主题概念；二是能适应所查数据库的索引体系、用词和匹配规则。

　　20.决策信息咨询，又称为政策咨询（policy consulting）或综合咨询。

　　定义：决策信息咨询是受决策主体委托或为决策者参考为目的，围绕战略性课题、全局性的方针政策与发展规划、大型工程设计等重大问题与项目，提供可行性方案或论证的咨询服务。

　　（补充）作用：决策信息咨询的作用包括直接作用和间接作用，直接作用是针对决策信息咨询的内容和类型，所产生的综合效用，包括实际效果、经济效益和社会效益。

　　间接作用是实施决策信息咨询后，所产生的连锁反映以及相关的效果，反映了间接的经济效益和社会效益。

　　决策的模式（填空8决策ppt27页）：合理性模式、政治性模式、程序性模式、垃圾箱模式

　　（补）弗里蒙特·卡斯特：决策就是进行判断和作出决定，即对两个以上的方案进行的考虑、权衡与选择；行为是实现决策目标的过程，人们逼近目标靠的是不断进行决策和实现它们。

　　3.建议阶段：对课题进行计算和论证，得出结论，写出有建议性质的咨询报告供用户参考。

　　22.市场信息咨询指信息咨询机构向企业等组织提供有关产品的国内外动向、市场走势和技术更新信息，为新产品开发的设计取向、市场定位和入市时机提供市场调研和咨询建议，为占领和扩大市场提供产品的市场组合和营销策略的咨询服务。

　　25、企业信息化定义（名词解释）：以信息技术与先进管理思想的结合为基础，依赖信息技术对企业内、外部信息资源（包括对企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化加工所生成的信息资源）进行优化配置和集成的信息系统，以达到提高企业经济效益和市场竞争力为目的的一个长期持续改进的过程。企业信息化包括：生产过程信息化、技术信息化、产品信息化、企业内部管理信息化、企业外部供应链和客户群管理的信息化、市场经营信息化等方面。

　　2．按咨询内容划分：各类专业资询内容（旅游咨询、职业咨询、房地产咨询、心理咨询、法律咨询、环境咨询、教育咨询、医学咨询）

　　所谓的木桶原理可以简单表述为：木桶的容积并非取决于最长的木板，而是取决于最短的一块木板的长度。有时候它也被称为“链条法则”，即整条链子的强度取决于最薄弱的一环。

　　咨询顾问的角色就是咨询顾问在这种咨询关系中所处的地位和所发挥的功能。咨询顾问和客户的角色分配，实际上是双方在咨询项目中权力和责任的分配关系。

　　Edgar Schein提出了咨询的三种模式，即“医生与病人”式咨询模式、过程咨询模式和技术咨询模式。在这三种模式的咨询活动中，咨询顾问承担着不同的任务，将和客户建立起不同类型的关系，因此他们扮演的角色也各有侧重。

　　一个是任务的性质，即任务要求咨询顾问扮演什么角色。每一个咨询项目都会对咨询顾问提出特殊的要求，这种特殊性决定了咨询顾问必须根据任务的需要，决定自己角色的定位和实现方法。

　　另一个因素是咨询顾问自身的能力，即咨询顾问能够担当什么角色。咨询顾问之间经验、专业知识和技能等方面的差异决定了不同的咨询顾问所适合扮演的角色的种类和数量的不同。

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　　咨询人员的素质指咨询人员的知识储备、智慧能力、道德水平、实践经验的总和。也即咨询人员在咨询研究中所具有各种内在的条件在质量上的综合。

　　咨询的不同于其他行业，它要求咨询人员必须具有多方面的素质，主要包括品格素质、能力素质和知识素质。

　　品格素质是指：对社会的责任感、诚实的态度、坦率的心境、坚持真理的勇气、言而有信的为人以及为客户保守秘密的职业道德等。

　　能力素质包括：收集和筛选信息的能力、确定多种可行性方案的能力、组织协调能力、高度的分析判断能力和解决问题的能力、创新能力、表达能力、交际能力、自我控制的能力、独立工作的能力等。

　　知识素质包括：基础知识（如哲学、管理学、心理学、数学等）、工具性知识（如外语、计算机等）以及专业技术知识。

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