成都12345热线知识大脑（建设政府网站和12345热线融合知识大脑、提升智慧蓉城社会诉求感知平台服务能力）建设项目

　　政府网站和 12345 诉求数据融合智能知识库平台建设工程。依托市政府网站集约化平台，运用人工智能等技术手段融合政务新媒体，整合政务公开、办事服务、政民互动等相关资源，对接网络理政社会诉求平台公开的诉求办理信息，构建政务知识图谱，建成融合式、高效率、智能化的网络理政知识大脑，支撑社会诉求全流程办理，提升政府网站“搜索即服务”功能。（2）12345 知识大脑和语义分析工程。12345呼叫中心平台智能化扩容，将政府门户网站和12345热线完美平台 完美电竞APP进行深度融合，提升政府门户网站智能搜索引擎，有效减少通过12345热线电话咨询类诉求。构造知识图谱，打造融合式、高效率、智能化的12345知识大脑，支撑12345诉求办理全流程数字化。完善多维度民生诉求画像，提高12345服务水平和辅助决策功能。等详见竞争性磋商文件。

　　本项目按照网络安全等级保护2.0标准安全保护三级要求建设，在项目验收前必须完成网络安全等级保护备案。物理安全是系统安全运行的前提，具体涉及到环境安全、设备安全、媒体安全三个部分，它们分别针对平台所在环境、所用设备、所载媒体等进行安全保护。 针对系统建设模式，系统将部署在成都市政务云平台上，骨干网络采用成都市电子政务外网。成都市政务云平台已经配置有双路市电、UPS、柴油发电机、精密空调、消防、视频监控等多项保障措施。系统应针对在工作时间不能随意中断的情况，对于中心服务器、核心交换机和相应的网络链路等，要有冗余热备份或负载均衡，并能快速在线恢复。 对于存放服务器等重要设备的机房，在发生电源故障后，要能提供1个小时以上的后备电力供应或者连接专用发电机。 为了保证接入链路的安全可靠，必须对链路进行冗余备份，即同时使用2条链路来满足系统的需求。选择2家不同的ISP来提供链路接入，一方面可以规避由于链路故障所带来的风险，另一方面可以采用负载均衡技术来保证业务应用系统的高可用性等。

　　对当前的60余家政府网站和各级政务新媒体，对接政府网站、新媒体、信息公开平台、诉求平台、省政务服务网数据进行接入。打通咨询类信息、办事服务类信息、政策法规类信息、政策文件与解读类信息、综合类信息等内容，采用知识图谱、智能问答、智能搜索等成熟产品和技术，对数据开展知识图谱定义、抽取、融合、存储、推理等全周期循环迭代处理，对各类数据进行分析管理，构建灵活准确的政务数据知识大脑。构建完善的知识内容体系，对接全网政务新媒体矩阵信息，实现各类数据的搜索、辅助业务分析能力。能够在不同使用过程，不断进行机器学习、知识图谱完善，不断提高各类服务对象搜索需求与知识库中相关信息资源的匹配程度。

　　依照成本加合理利润的原则,以成交金额作为计算基数,按“成交金额100万元以下收费费率1.5%，100-500万元部分收费费率0.8%，500-1000万元部分收费费率0.45%”的收费标准，按各档级距计算各档的收费额，各档收费累进之和为收费总额，由成交供应商承担。

　　本项目备案号：13724[2023]03806，采购预算品目为C16990000（其他信息技术服务）。本项目预算金额为人民币934万元；最高限价为人民币934万元，供应商最后完美平台 完美电竞APP报价超过本项目最高限价的，其响应文件作为无效处理。监督部门：成都市财政局，联系电话。

　　成都12345热线知识大脑（建设政府网站和12345热线融合知识大脑、提升智慧蓉城社会诉求感知平台服务能力）建设项目磋商文件（2023072801）.pdf

　　成都12345热线知识大脑（建设政府网站和12345热线融合知识大脑、提升智慧蓉城社会诉求感知平台服务能力）建设项目-成交结果公告.pdf