1月20日上午，淮安自来水有限公司领导班子成员走进市“12345”接听群众电话，解答市民关于故障抢修、抄收业务、二次供水、勘察设计、阶梯水价等方面的诉求。

　　活动开始前，淮安自来水有限公司党委书记、总经理张越一行现场调研了12345热线大数据分析平台，并就淮安自来水有限公司2021年的诉求办理情况进行了分析交流。数据显示，2021年，淮安自来水有限公司共受理12345热线%，群众诉求主要集中于停水报修、水压不足等方面。完美电竞 完美电竞平台

　　“您有什么诉求请讲！”上午9时许，淮安自来水有限公司党委书记、总经理张越坐在“12345”接听席位上，通过电话和来电群众展开沟通交流，她仔细地聆听，耐心地解答，认真地记录。“请放心！我们会尽快安排工作人员上门服务。”一句句承诺让市民心里的石头落了地。

　　在1个小时的时间内，淮安自来水有限公司领导班子成员共接听市民诉求30件，涉及二次供水改造类6件、水费缴存类6件、水压类3件、管道维修类2件，水表维护类2件，其他类11件。接听结束后，张越会同市行政审批局领导集中会商解决群众诉求，逐件进行分析研判，提出具体解决方案。

　　家住清江浦区淮海花园的王先生来电说，近两个月他家水费比以前多出了四五十块钱，想知道是怎么回事。接到电话后，按照“诉接速办”的要求，当天上午，张越等就会同市行政审批局人员上门现场督办。在现场看到，淮安自来水有限公司两名工作人员先是关闭了王先生家所有的水龙头，发现水表依然转动；最后经过反复排查，确定是抽水马桶配件老化导致的漏水。

　　张越在现场要求，要为用户做好延伸服务，帮助王先生把抽水马桶配件更换好。王先生对此表示满意，“打了‘12345’热线后，自来水公司领导就和‘12345’人员亲自上门，处理问题效率很高，让我十分感动。”

　　截至1月20日晚，淮安自来水有限公司领导班子接听的30件诉求中，接线件；淮安自来水有限公司主要领导会同市行政审批局现场办结1件；由“12345”政府热线交办至其它成员单位办理的诉求2件；通过协调办结17件；还有1件诉求正在办理中。

　　谈及接听来电的感受，张越说，通过“12345”平台，她零距离聆听了用户心声，了解了用户诉求；下一步，淮安自来水有限公司将继续在供水服务工作中着力提升硬实力和软实力，提升供水能力的同时不断改善服务的方式与方法，采取有效措施对待用户诉求，并且做到举一反三，力求让供水服务做到让政府、企业、完美电竞 完美电竞平台老百姓都满意。